rulinux.net - Форум - Talks - cms, crm или как там её

Re:cms, crm или как там её

Tue, 05 Feb 2013 06:31:28 +0400

Да вот с этим проблем в ActiveCoolab я как раз не вижу - минимализм вполне себе на лицо. Скорее всего, его и буду покупать

Re:cms, crm или как там её

Mon, 04 Feb 2013 23:40:59 +0400

Все эти рюшечки тратят только место на экране. С моей колокольни, всё что я вижу на их скриншотах - мне не надо. Надо список моих тикетов, список тикетов, которые ещё никто не взял. Надо поиск по тикетам: простой и сложный. Надо чтобы в экран помещалось как можно больше информации по тикету - у нас это несколько табов. И т.д.
Но у тебя специфика другая - много мелких тикетов, по которым заморачиваться с оформлением тика занимает небось больше времени, чем сам тикет. При таком раскладе тикеты сами должны создаваться при обращении клиента, если они вообще нужны. А это не красивые морды, а функционал что за ними стоит.

Re:cms, crm или как там её

Mon, 04 Feb 2013 05:18:52 +0400

Вобщем, пока самый классный вариант - ActiveCollab. Полноценка стоит $500 и есть отдельно локализация за $99. Пока пропую триальную (30 дней на их сервере online) версию и практически все нравится. Выглядит классно:

Re:cms, crm или как там её

Mon, 04 Feb 2013 02:05:08 +0400

tryactivecollab.com - вот такую еще штуку нашел и пока оно мне нравится больше всего. Единственно, что не вижу там возможности создавать отдельно клиентов без указании сперва компании (клиента можно создать только внутри компании).

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 23:29:11 +0400

посмотрел на webAsyst - мог бы быть неплохим очень вариантом, если бы не лишние заморочки что с клиентами, что с проектами - при создании проекта нельзя в заказчиках выбрать любой контакт из списоков - заказчиков надо создавать в отдельном списке заказчиков. Просто создать проект и назначить ответственного совсеми оплатами и сроками тоже нельзя - сперва создается проект, а в нем уже создаются конкретные работы с назначенными исполнителями, сроками и проч. То есть, там проект - это нечто более глобальное, чем просто разовая задача, что тоже неудобно

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 23:01:38 +0400

ну возможности и принципы биллинга с тикетами я знаю немного хорошо, таки в ispsystem годы даром не прошли. Но мне пока не нужна система, в которой надо обязывать регистрироваться клиентов. Пока клиентам проще и быстрее написать мне в аси/скайпы/почты. Да и на разгрёб тикетов нанимать крабов у меня пока в планах нет, все это попозже.

Мне нужен эдакий блокнотик-ежедневник с нормальным списком клиетов, проектов и связями между ними

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 15:48:07 +0400

Так с клиентами же всё через тикеты. У тикетов есть приоритеты и стадии их исполнения (напр. open, assignment, investigation, fix, closure, closed), которых он должен достичь к определённому сроку в соответствии с приоритетом. Если по тикету нет активности или через Н дней тикет уже обязан перейти в следующую фазу - высылается мейл тому, кто в данный момент assigned на этот тикет и/или менеджеру проекта. Неужели есть системы, которые этого не умеют? Или ты под напоминалками что-то другое понимаешь?

Ну и по состоянию тикетов менеджер должен иметь возможность получать из системы информативные отчёты о том, в какой жопе он в данный момент находится: сколько незакрытых тикетов висит на его отделе, кто из сотрудников погребён под горой активных тикетов, а кто слоняется без дела и т.п.

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 15:20:45 +0400

так мне монстр нафиг и не нужен. Не хочу заказывать разрбам - проще самому дописать (уже давно начал, но не могу найти времени на доделки). Я реально не могу найти нормального инструмента для ведения базы клиентов и задач с ними. Конечно, можно поставить billmanager или whmcs, но это биллинги больше для тикетов и всего сними связанного - это все и так будет, но позже. В свое время настраивал dotProject, но помню что чем-то он мне очень не понравился. Redmine тоже пробовал, но его проще для командных разработок, а не для ведения клиентской базы.

Казалось бы, простейшая задача, но нифига не могу найти подходящий инструмент. А держать напоминалки в гугле и многое в голове уже не вариант. Вику настраивать тоже слишком неудобно будет - она больше для доков.

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 14:04:50 +0400

Я в это не верю. В смысле не в то, что тебе на стоимость пофиг, а в то, что есть смысл покупать этих монстров. Всё равно там всё переделывается под себя, дописывается функционал и т.д. По моим ламерским ощущениям, на фоне общих затрат на запиливание этого дела на себя на само ядро можно и хрен забить. Правда техподдержка будет от производителя какая-никакая, но к опенсорсным продуктам её ведь тоже можно купить, плюс наверняка проще найти тех, кто её действительно осуществляет - ведь поддержку открытого проекта может предлагать любая третья сторона, а с проприетарным продуктом тебе производитель будет месяцами мозг парить.

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 13:04:54 +0400

на стоимость пофиг. Не принципиально. Если оно того стоит, то и купить не проблема

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 12:06:28 +0400

basecamp.com лол

Re:cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 12:04:08 +0400

Посоветовать ничего не могу, глубоко не вникал, а на работе проприетарная вещь, к которой годами куча народу пытается приделать человеческое лицо..

Хотя опенсорсные вещи всё это должны уметь, и их, похоже дофига уже понаделано, просто ткни в гугел "opensource customer management system".

От себя бы ещё пожелал тебе функцию интеграции CRM с твоим репозиторием - очень удобно когда по тикету можно посмотреть правки, которые в связи с ним сделаны и в каких версиях баг исправлен. Ну и наоборот найти тикет по правке в коде чтобы понять за каким хуем тут что-то поменяли.

cms, crm или как там её

Sun, 03 Feb 2013 10:14:49 +0400

Мужики, посоветуйте веб-штуку для удобного управления списком клиентов, их данных, различных проектов/задач, которые связанными с конкретными клиентами. В идеале - календарь или синхронизация с гугло-календарем со всеми алертами и другими нужными штуками.

ткнули меня тут в asana.com - красиво, круто, но там лишь навороченный таск-манагер. Никаких списков клиентов там и близко нет, а без этого никуда.