rulinux.net - Форум - Talks - [job] [support] клиент порвал шаблон http://rulinux.net/ rulinux.net - Форум - Talks - [job] [support] клиент порвал шаблон http://rulinux.net/ http://rulinux.net/rss_icon.png Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#183661 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#183661 Fri, 22 Nov 2013 00:25:34 +0400 > неделю назад отправил в [Closed] 10000-ый тикет.

Через пару лет мне попалась на глаза наша статистика - полтыщи тикетов в год на дюжину головорезов..

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#129111 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#129111 Fri, 02 Mar 2012 20:50:43 +0400 Надолго задумался Витрут

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#128893 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#128893 Fri, 02 Mar 2012 01:31:26 +0400 >> я вот чего спросить хотел - а сколько времени на оформление тикета уходит? Вот ты поработал 3 секунды, на тикет ты потратишь явно больше. Это разве эффективно?

> например, клиент просит ребутнуть сервак, а при этом нифига не догоняет. что у него самого есть такая возможность в панели управления. Я нажимаю пару ссылок и в форме появляется ответ, нормально сформулированный. где объясняется, как он может сам ребутить свой сервак в любое удобное ему время.

Да, но после этого ты должен пойти в свой тикет, отметить что хотел клиент, что было сделано и т.п., закрыть тикет. Это дольше чем три секунды. Получается ты тратишь больше времени на формальности нежели на собственно работу. Или я что-то упускаю из виду?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110960 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110960 Tue, 18 Oct 2011 11:40:57 +0400 все адреса из купленных отдельно подсетей в ДЦ. Зачем приватные адреса вешать на сервак? особенно учитывая, что серваки в паре десятков стран мира

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110959 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110959 Tue, 18 Oct 2011 11:28:25 +0400 Как-то у вас всё несекурно. Даже ип адреса какие-то неприватные.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110957 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110957 Tue, 18 Oct 2011 11:00:53 +0400 например, клиент просит ребутнуть сервак, а при этом нифига не догоняет. что у него самого есть такая возможность в панели управления. Я нажимаю пару ссылок и в форме появляется ответ, нормально сформулированный. где объясняется, как он может сам ребутить свой сервак в любое удобное ему время.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110945 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110945 Tue, 18 Oct 2011 09:03:05 +0400 > ответ на некоторые сообщения занимает 3 секунды (есть же быстрые ответы) Да, я вот чего спросить хотел - а сколько времени на оформление тикета уходит? Вот ты поработал 3 секунды, на тикет ты потратишь явно больше. Это разве эффективно?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110907 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110907 Tue, 18 Oct 2011 00:12:45 +0400 Бля, ты пашешь как негр.. Впрочем нет, негры так не пашут. Теперь я понимаю, почему у тебя иногда не хватает времени на то, чтобы нормально сформулировать клиенту что ты от него хочешь.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110906 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110906 Tue, 18 Oct 2011 00:10:27 +0400 ответ на некоторые сообщения занимает 3 секунды (есть же быстрые ответы). Работаю по 12 часов

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110905 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110905 Tue, 18 Oct 2011 00:04:37 +0400 10К тикетов займут год работы без выходных и отпусков по 8 часов в день, без перерывов если тратить на каждый тикет по полчаса. А ты только работаешь там едва больше чем полгода, плюс "другие биллинги с другими клиентами". Мне таки просто интересно сколько времени у тебя уходит в среднем на тикет, какую часть из этого времени занимает собственно оформление тикета и даёт ли эта работа что-нибудь для твоего собственного развития или ты как на конвейере там стоишь?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110904 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110904 Mon, 17 Oct 2011 23:13:50 +0400 столько и успел. Только немного больше. Есть еще другие биллинги с сдругими клиентами

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110903 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110903 Mon, 17 Oct 2011 22:48:16 +0400 Это ты по всей фирме считаешь что-ли? А я-то думал это ты на новой работе уже столько тикетов зафигачить успел меньше чем за год :)

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110902 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110902 Mon, 17 Oct 2011 22:38:27 +0400 >>Это-ж сколько у тебя в день тикетов набигает?? это только тикеты раздела техподдержки. Еще куча в разделе "биллинг" :)
в день бывает пару десятков, бывает пару сотен.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110901 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110901 Mon, 17 Oct 2011 22:20:18 +0400 > из ~5000 клиентов этот оказался единственным, кто не понял вопрос указать доступ к серверу. Ты - второй

>Ты - второй

Фигассе упреждающий маркетинг :D



> в [Closed] 10000-ый тикет

Это-ж сколько у тебя в день тикетов набигает??

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110900 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110900 Mon, 17 Oct 2011 21:44:16 +0400 ну давай, поучи меня )))
как раз неделю назад отправил в [Closed] 10000-ый тикет. И из ~5000 клиентов этот оказался единственным, кто не понял вопрос указать доступ к серверу. Ты - второй.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110899 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110899 Mon, 17 Oct 2011 21:10:27 +0400 
>>А он что, должен был логин с паролем назвать? 
> ну разумеется

Ну так ты и просил бы логин и пароль хотя бы. А то я только сейчас, например, понял чего ты от него хотел. "Какой доступ? SSH!" - вполне естественный ответ.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110896 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110896 Mon, 17 Oct 2011 20:21:47 +0400 Это ВДСы в дедики вперемешку. айти я могу только с паролем.
Если ВДС, я могу посмотреть в его консоль, но в 99% случаев это мало что дает

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110895 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110895 Mon, 17 Oct 2011 20:05:56 +0400 >если я не могу на него зайти и посмотреть?
Хм, а у тебя разве нет методов чтобы зайти и посмотреть без его паролей? Убедиться, что ssh на месте, ну а дальше пусть меняет пароль до посинения через какую-нибудь панель. Хотя, наверное, зависит от сервака.

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110892 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110892 Mon, 17 Oct 2011 19:57:29 +0400 ну а как ты себе представляешь мой ответ, почему недоступен его сервак, если я не могу на него зайти и посмотреть?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110890 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110890 Mon, 17 Oct 2011 19:53:20 +0400 >почитай заголовок. На скриншоте - кусок страницы билланга (WHMCS). В заголовке естьтакое слово как "клиент", а еще "support"
Так даже в банках в инструкциях говорят, что сотрудник никогда не попросит у вас пин-код. Разве тут не то же самое?

Хотя логин, наверное, можно, так уж и быть:)

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110889 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110889 Mon, 17 Oct 2011 19:49:37 +0400 почитай заголовок. На скриншоте - кусок страницы билланга (WHMCS). В заголовке естьтакое слово как "клиент", а еще "support" :)

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110888 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110888 Mon, 17 Oct 2011 19:45:48 +0400 >ну разумеется
Это вы так шутите?:) Кто ж скажет свой логин и пароль от ssh кому-либо, даже под страхом пытки?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110885 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110885 Mon, 17 Oct 2011 19:43:15 +0400 > это из серии "девушка, а какой у вас номер телефона?" с ответом "региональный"


Усе дошло))) Кстати правильный ответ девушки на вышеприведенный вопрос будет "красный".)))

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110883 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110883 Mon, 17 Oct 2011 19:42:11 +0400 >>А он что, должен был логин с паролем назвать? ну разумеется

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110882 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110882 Mon, 17 Oct 2011 19:39:25 +0400 >это из серии "девушка, а какой у вас номер телефона?" с ответом "региональны"й
А он что, должен был логин с паролем назвать?

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110881 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110881 Mon, 17 Oct 2011 19:37:40 +0400 это из серии "девушка, а какой у вас номер телефона?" с ответом "региональный"

]]> Re:[job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110879 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110879 Mon, 17 Oct 2011 19:28:49 +0400 А можно не для одминов намекнуть, где смеяцо?

]]> [job] [support] клиент порвал шаблон https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110874 https://rulinux.net/message.php?newsid=34972&page=1#110874 Mon, 17 Oct 2011 19:07:08 +0400 [путь к изображению некорректен]

]]>