http://spacediver.livejournal.com/7493.html

 http://sadko4u.livejournal.com/32864.html

есть и другие, лень искать.

July 30th, 2003 by Steve Oualline  http://www.linuxjournal.com/article/7040

В этой статье я опишу некоторые подходы, которые вы можете использовать что бы вернуть деньги за предуставленный Виндовс (далее буду писать одним словом "рефинансирование" или "возврат"), включая общение с производителями и даже обращение в суд.

Первый шаг к получению рефинансирования - это потребовать вернуть деньги. В большинстве случаев вы, конечно наткнётесь на стену непонимания или какие-нибудь увёртки. Тут важно вести себя правильно, впоследствии ваши поступки могут определеть успех рассмотрения вашего дела, если придётся разбираться в суде. Ваша задача быть максимально благоразумным и выставить их максимально тупыми, недоброжелательными (в смысле не желающими пойти навстречу вашим законным, обоснованным требованиям), неблагоразумными.

Важно знать как будут оправдываться производители и как им следует ответить:

Оправдание: Вам не полагается рефинансирование Ответ: Тогла почему я получил ПО с лицензией, в которой сказано, что полагается? Эта лицензия не распространяется на меня? Оправдание: Обратитесь к Микрософт и требуйте рефинансирование у неё. Ответ: В лицензии сказано, что я должен обращаться к производителю, а это - Вы. Схрена я должен обращаться в Микрософт, если они сказали обращаться к вам? Оправдание: Мы не можем вам выплатить рефинансирование поскольку ПО поставляется в комплекте с железом и поэтому не может быть отделено. Ответ: Так почему вы мне дали лицензию, в которой у вас написано, что я могу требовать возврат денег за ненужный мне софт? Оправдание: Хорошо, мы вернём вам деньги, но не в соответствии с розничной ценой Ответ: Я покупал ЭТО в розницу, по розничной цене Оправдание: Это ПО стоит всего 10 долларов. Ответ: Отлично! Вышлите мне чек!.

10 баксов - не похоже на победу? Ха, главная битва выиграна: чек является письменным свидетельством того, что производитель признал свои обязательства вернуть вам денег за предустановленный софт и всё, что вам осталось сделать - это уточнить сумму! Если дело дойдет до суда вам уже не придётся доказывать тот факт, что производитель должен выплачивать рефинансирование за что-нибудь.

Теперь, настало время пообщаться с компанией по поводу суммы рефинансирования, возможные варианты диалога: 1. Говорите представителю компании: "я получил ваш чек на 10 баксов, вы утверждали что Виндовс стоит 10 долларов, не могли бы вы продать мне сто копий по этой цене, я выпишу вам чек на $1000". "Как, вы не хотите продавать мне виндовс по десятке за копию и хотите что бы я платил на неё две сотни!? Значит ранее вы выписали мне слишком маленький чек, пожалуйста вышлите мне чек с правильной суммой"

2. Запрос: "Я получил ваш чек на 10 долларов, но этого недостаточно, поскольку оказалось, на рынке розничная цена на Виндовс намного выше и составляет 199 долларов. Я бы хотел убедиться - какая цена правильная, не могли бы вы выслать мне копию контракта, согласно которому Микрософт отпустила вам товар по этой цене?". "Ах, я не могу получить такого подтверждения? Значит единственная документированная цена - это 199 долларов, пожалуйста выплатите разницу"

Одна компания пыталась пойти на уловки, когда я затребовал документы, представитель компании заявил, что не имеет доступа к данной информации. "Тогда как вы получили сумму в 10 долларов" - парировал я, на что он ответил, что просто знает, что это правильная цена. "То есть на самом деле вы просто предположили. Отлично, а я в свою очередь предполагаю, что цена составляет миллион. Может возьмём по среднему - 500 005 долларов?"

Или вот вариант уловки корпораций: Мы возвращаем вам деньги только за виндовс, ни за какое другое ПО, поставлявшееся в комплекте. Ответ: Отлично. Предоставьте мне диск с копиями всех других программ, я буду их использовать под вайном.

В любом случае, сопровождайте все свои телефонные переговоры письмом, в котором излагайте что было сказано и почему вас это не удовлетворило. Не забудьте так же приложить копии к делу в суде.

В какой-то момент вы либо получите возврат средств, либо производитель окажется абсолютно неблагоразумен. Если второе, то настало время обращаться к независимой третьей стороне, располагающей достаточной властью для того, что бы вы могли получить положенные вам деньги. Т.е. в суд (в оригинале Small Claims Court judge).

Не смотря на то, что дело закрыто и производители ноутбуков не были наказаны за навязывание пользователям продуктов от M$ нельзя не отметить позитивное влияние на ФАС на IT-рынок. Во-первых, производители ноутбуков проинформировали ФАС России о все увеличивающейся возможности приобретения ноутбуков с предустановленными альтернативными операционными системами или без таковых. Во-вторых, Microsoft организовала в России сервис бесплатного обмена Windows Vista на Windows XP. В-третьих, большинство производителей мобильных ПК, даже те, которых формально не затронуло дело ФАС (BenQ, Asus, Acer, Fujitsu Siemens Computers, Rover Computers, Lenovo, Sony, Samsung) представили в ФАС свои регламенты возврата денежных средств за OEM-версию Windows.