Так с клиентами же всё через тикеты. У тикетов есть приоритеты и стадии их исполнения (напр. open, assignment, investigation, fix, closure, closed), которых он должен достичь к определённому сроку в соответствии с приоритетом. Если по тикету нет активности или через Н дней тикет уже обязан перейти в следующую фазу - высылается мейл тому, кто в данный момент assigned на этот тикет и/или менеджеру проекта. Неужели есть системы, которые этого не умеют? Или ты под напоминалками что-то другое понимаешь?
Ну и по состоянию тикетов менеджер должен иметь возможность получать из системы информативные отчёты о том, в какой жопе он в данный момент находится: сколько незакрытых тикетов висит на его отделе, кто из сотрудников погребён под горой активных тикетов, а кто слоняется без дела и т.п.
Re:cms, crm или как там её
Так с клиентами же всё через тикеты. У тикетов есть приоритеты и стадии их исполнения (напр. open, assignment, investigation, fix, closure, closed), которых он должен достичь к определённому сроку в соответствии с приоритетом. Если по тикету нет активности или через Н дней тикет уже обязан перейти в следующую фазу - высылается мейл тому, кто в данный момент assigned на этот тикет и/или менеджеру проекта. Неужели есть системы, которые этого не умеют? Или ты под напоминалками что-то другое понимаешь?
Ну и по состоянию тикетов менеджер должен иметь возможность получать из системы информативные отчёты о том, в какой жопе он в данный момент находится: сколько незакрытых тикетов висит на его отделе, кто из сотрудников погребён под горой активных тикетов, а кто слоняется без дела и т.п.